Права читателя
Куда жаловаться на косметологическую клинику
Проверено редакцией
Содержание
Осложнение после процедуры, ожог, неоплаченный результат, отказ отдать документы — все эти истории разбираются по одной и той же лестнице. Проходить её нужно по ступеням: инстанция выше почти всегда первым делом спрашивает, что ответила инстанция ниже.
Ступень первая: письменная претензия в клинику
Разговор с администратором никуда не ведёт: он нигде не зафиксирован. Претензия подаётся письменно, в двух экземплярах, на втором клиника ставит отметку о приёме — или письмо отправляется с уведомлением о вручении. В претензии три части: что было сделано, что пошло не так, чего вы хотите. Требование формулируется одним предложением: вернуть деньги, оплатить устранение последствий, выдать документы. Ответ по закону о защите прав потребителей ждут десять дней; отказ или молчание — это уже материал для следующей ступени, и его надо сохранить.
Что собрать заранее
Договор и информированное согласие, чек или выписку с карты, выписку из медицинской карты и назначения, фотографии зоны до и после с датами файлов. Копию карты клиника обязана выдать по письменному заявлению — это не одолжение. Если осложнение выглядит серьёзным, снимок делается в тот же день: через две недели покраснение сойдёт, а доказательства не останется. Переписку в мессенджерах тоже сохраняют: скриншот с видимой датой и именем аккаунта принимают как приложение к обращению.
Ступень вторая: Росздравнадзор
Это ведомство отвечает за качество и безопасность медицинской помощи: лицензию клиники, допуск специалиста к процедуре, порядок ведения документации. Сюда идут после ответа клиники или после того, как срок ответа вышел. Обращение принимают через электронную приёмную на сайте ведомства; к нему прикладывают претензию и ответ на неё. Проверка занимает до тридцати дней, и по её итогам клинике выносят предписание.
Ступень третья: Роспотребнадзор
Территориальное управление разбирает потребительскую часть спора: условия договора, навязанные услуги, санитарный режим кабинета. Разделение простое: если вопрос в том, как лечили, — это Росздравнадзор; если в том, что продали и на каких условиях, — Роспотребнадзор. Оба обращения можно подать одновременно, они не мешают друг другу.
Ступень четвёртая: суд
Иск подают по месту жительства или по месту нахождения клиники, госпошлина по потребительским спорам не платится. Предписания ведомств в деле работают как готовые доказательства, поэтому суд идёт после них, а не вместо. Требуют обычно возврат стоимости, компенсацию расходов на устранение последствий и неустойку за просрочку добровольного возврата.
Региональный пример: ведомства по Самарской области
Ссылки ниже стояли на этой странице раньше и оставлены как образец того, как выглядит набор адресов по одному региону. В своём регионе ищут те же три сайта с цифровым префиксом области.
- Министерство здравоохранения региона — minzdrav.samregion.ru
- Управление Роспотребнадзора — 63.rospotrebnadzor.ru
- Территориальный орган Росздравнадзора — 63reg.roszdravnadzor.ru
Издание не ведёт приём, не оказывает медицинских услуг и не представляет интересы сторон в споре. Что редакция делает и чего не делает — на странице о редакции; вопросы по материалам принимаются через страницу связи.
- Обратная связь — Страница 3
- Обратная связь — Страница 4
- Обратная связь — Страница 5
- Обратная связь — Страница 6
- Обратная связь — Страница 7
- Обратная связь — Страница 8
Спецификация: александритовый против диодного
| Александритовый лазер | Диодный лазер |
|---|---|
| Удаление нежелательных волос навсегда | |
| Подходит для светлой кожи | Подходит для светлой и темной кожи |
| Действует на темных волосах | Действует на светлых и темных волосах (но не на седых) |
| Стандартный курс порядка 5–8 процедур | Стандартный курс порядка 5–10 процедур |
| Для комфортности проведения процедуры возможно применение обезболивающего крема по желанию клиента | Процедура безболезненна, не требует обезболивания |
| - | Процедура проводится с применением геля |
| Полностью избавляет от вросших волос | |
| Отмена загара за 10 дней до процедуры | Допустимость загара до и после процедуры |
| Скорость процедуры выше, чем у диодного | Скорость процедуры ниже, чем у александритового лазера |
| Во время процедуры волосы, оставшиеся на поверхности (допустимая длина 1–2 мм), устраняются («сгорают») | Оставшиеся на поверхности волосы во время процедуры не «сгорают», т. к. воздействие лазера направлено на сосуд питающей луковицы и на саму луковицу. Отторжение волос в течение 14 дней после процедуры, для удобства требуется полное сбривание перед процедурой) |
| В связи с меньшим количеством процедур для полного курса стоимость эпиляции на александритовом лазере выше, чем на диодном лазере | Продолжительность курса дольше, чем на александритовом лазере, в связи с этим стоимость за одну процедуру дешевле |
Таблица целиком взята со страницы «Отличия александритового и диодного лазера». Неодимовый лазер площадка применяет для удаления татуировок и татуажа — см. удаление татуировок.
